Digitale betalingen onder inwoners en ondernemers in de regio Dijk en Waard zijn de afgelopen jaren sterk gegroeid. Contant geld verdwijnt langzaam naar de achtergrond en digitale transacties zijn de nieuwe standaard geworden.

Dit is nergens duidelijker zichtbaar dan in de e-commerce sector, waar consumenten verwachten dat betalingen razendsnel, veilig en volledig digitaal verlopen. Webwinkels die geen breed scala aan betaalmethoden aanbieden, verliezen klanten aan concurrenten die dat wel doen. De verschuiving is structureel, niet tijdelijk.

Als je kijkt naar de entertainmentgewoonten van consumenten en specifiek naar de online casinomarkt, zie je dezelfde trend nog scherper. Dankzij platforms zoals Ducky Casino hoeven spelers niet meer naar een fysieke locatie te gaan. Casinospellen spelen, stortingen doen en uitbetalingen ontvangen; het gebeurt allemaal online, snel en eenvoudig. Dit verandert ook wat consumenten van andere digitale diensten en winkels verwachten.

Voor ondernemers in Dijk en Waard is het daarom geen optie meer om achter te blijven. De vraag is niet óf ze moeten digitaliseren, maar welke betaalmethoden op dit moment echt terrein winnen en welke nog niet.

iDEAL blijft de onbetwiste standaard

iDEAL (binnenkort Wero genoemd) is voor Nederlandse ondernemers de meest gebruikte betaalmethode, en dat geldt ook sterk in de regio Dijk en Waard. De integratie met vrijwel alle Nederlandse banken maakt het systeem toegankelijk voor een breed publiek.

Klanten hoeven geen nieuwe app te installeren of een account aan te maken; ze betalen rechtstreeks via hun vertrouwde bankapp. Dat gemak is een groot voordeel voor zowel de ondernemer als de klant.

Lokale ondernemers die webshops runnen of online diensten aanbieden, melden dat iDEAL veruit de meeste transacties verwerkt. De betalingen worden vrijwel direct bevestigd, wat de administratie vereenvoudigt. Bovendien zijn de transactiekosten laag in vergelijking met internationale alternatieven. Voor een mkb-ondernemer in de regio is iDEAL dan ook de logische basis voor elk betaalsysteem.

Bancontact en creditcard: voor de internationale klant

Niet elke klant betaalt met iDEAL. Ondernemers die ook Belgische klanten bedienen, en dat is in de grensstreek relevanter dan men soms denkt, merken dat Bancontact een onmisbare aanvulling is. Het systeem werkt in België net zo vanzelfsprekend als iDEAL in Nederland, en het negeren ervan kost directe omzet.

Creditcards, met name Visa en Mastercard, spelen een andere rol. Ze zijn minder populair voor alledaagse aankopen, maar worden vaker gebruikt bij duurdere producten of diensten waarbij de klant extra zekerheid wil. De chargebackmogelijkheid geeft consumenten een veiligheidsgevoel dat andere betaalmethoden niet bieden. Voor ondernemers die high-ticket producten verkopen, is het accepteren van creditcards daarom geen luxe maar een noodzaak.

PayPal en achteraf betalen groeien bij specifieke doelgroepen

PayPal heeft een vaste positie veroverd bij een specifieke groep consumenten: mensen die gewend zijn aan internationaal online winkelen.

Vooral bij jongere kopers en bij aankopen op platforms zoals Etsy of eBay is PayPal vertrouwd. Ondernemers die producten verkopen aan een divers publiek, merken dat het weglaten van PayPal leidt tot afgebroken aankopen.

Achteraf betalen via diensten zoals Klarna en Riverty wint snel terrein, ook in de regio. Consumenten waarderen de flexibiliteit: eerst het product ontvangen, dan pas betalen. Voor ondernemers heeft dit echter een keerzijde. De kans op niet-betaling neemt toe, en de kosten per transactie liggen hoger dan bij directe betaalmethoden. Toch kiezen steeds meer lokale webwinkeliers voor deze optie, omdat het de conversie merkbaar verhoogt, met name bij nieuwe klanten die nog geen vertrouwen hebben opgebouwd.

Mobiel betalen wint terrein in de fysieke winkel

Apple Pay en Google Pay zijn niet langer alleen iets voor grote steden. Ook in Dijk en Waard zien ondernemers met een fysieke locatie dat klanten steeds vaker hun telefoon of horloge gebruiken om te betalen.

Pinautomaten die contactloos betalen ondersteunen zijn inmiddels standaard, en het gebruik van mobiele wallets groeit gestaag.

Het voordeel voor de ondernemer is dat deze betalingen snel worden afgehandeld en dat de wachtrij bij de kassa korter wordt. Bovendien zijn mobiele betalingen veilig; ze maken gebruik van tokenisatie, wat betekent dat de werkelijke betaalgegevens van de klant nooit worden doorgegeven.

Crypto: veel gesproken, weinig gebruikt

Cryptocurrency wordt al jaren gepresenteerd als de toekomst van betalingen. Bitcoin, Ethereum en andere digitale munten krijgen veel aandacht in de media en zijn populair als investering. Maar als betaalmiddel onder ondernemers in Dijk en Waard heeft crypto tot nu toe nauwelijks voet aan de grond gekregen.

De redenen zijn praktisch. De koersschommelingen maken het moeilijk om een vaste prijs te hanteren. Weinig klanten beschikken over een crypto-wallet en willen die ook niet instellen.

Bovendien ontbreekt een duidelijk wettelijk kader voor ondernemers die crypto willen accepteren en in hun boekhouding willen verwerken. De interesse is er wel, maar de drempel is te hoog voor de gemiddelde lokale ondernemer.

Tot nu toe blijft crypto in de regio beperkt tot een kleine groep techgeïnteresseerde ondernemers, die het eerder als experiment inzetten dan als serieuze betaaloptie. Zolang de wetgeving onduidelijk blijft en het klantgebruik laag is, zal dat waarschijnlijk niet snel veranderen.